Tracking không thay đổi trong một khoảng thời gian chưa chắc có nghĩa kiện hàng gặp vấn đề. Tìm hiểu những nguyên nhân thường gặp và cách kiểm tra khi vận đơn quốc tế chưa cập nhật.
Sau khi gửi hàng đi nước ngoài, nhiều khách hàng thường xuyên kiểm tra tracking để theo dõi hành trình kiện hàng.
Một tình huống khá phổ biến là trạng thái vận đơn không thay đổi trong một khoảng thời gian.
Điều này dễ khiến người gửi lo lắng rằng kiện hàng đang gặp vấn đề. Tuy nhiên, tracking chưa cập nhật không đồng nghĩa với việc hàng bị mất hoặc ngừng vận chuyển.
Vì sao tracking có thể chưa cập nhật?
Tracking phụ thuộc vào dữ liệu được ghi nhận tại các điểm trong hành trình vận chuyển.
Trong một số giai đoạn, kiện hàng vẫn đang di chuyển bình thường nhưng chưa có sự kiện mới để hiển thị trên hệ thống.
Dưới đây là một số nguyên nhân thường gặp.
1. Kiện hàng đang di chuyển giữa các điểm khai thác
Sau khi rời một kho hoặc điểm trung chuyển, kiện hàng có thể đang trên đường đến điểm tiếp theo.
Trong khoảng thời gian này, tracking có thể chưa xuất hiện trạng thái mới.
Đến khi kiện hàng được tiếp nhận hoặc quét tại điểm tiếp theo, hệ thống mới có thêm dữ liệu để cập nhật.
2. Dữ liệu từ đơn vị vận chuyển chưa được cập nhật
Thông tin tracking không phải lúc nào cũng xuất hiện ngay sau khi một hoạt động vận chuyển xảy ra.
Dữ liệu có thể cần thời gian để được ghi nhận và đồng bộ giữa các hệ thống.
Do đó, đôi khi trạng thái thực tế của kiện hàng đã thay đổi nhưng thông tin hiển thị vẫn chưa cập nhật ngay.
3. Kiện hàng đang trung chuyển
Một số tuyến quốc tế có thể đi qua một hoặc nhiều điểm trung chuyển trước khi đến quốc gia nhận.
Trong giai đoạn này, tracking có thể giữ nguyên trạng thái trong một khoảng thời gian.
Điều này phụ thuộc vào tuyến vận chuyển và cách dữ liệu được cập nhật tại từng điểm khai thác.
4. Kiện hàng đang trong quá trình thông quan
Khi đến quốc gia đích, hàng hóa có thể trải qua quá trình kiểm tra và thông quan.
Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy:
- Loại hàng hóa.
- Thông tin khai báo.
- Hồ sơ hoặc chứng từ nếu cần.
- Quy định nhập khẩu.
- Yêu cầu kiểm tra của cơ quan chức năng.
Trong thời gian này, tracking có thể chưa xuất hiện sự kiện mới cho đến khi kiện hàng chuyển sang bước tiếp theo.
5. Cuối tuần hoặc ngày lễ
Ngày nghỉ tại Việt Nam, quốc gia trung chuyển hoặc quốc gia nhận có thể ảnh hưởng đến lịch xử lý và cập nhật.
Đặc biệt vào các dịp lễ hoặc mùa cao điểm, lượng hàng tăng có thể khiến một số công đoạn cần thêm thời gian.
6. Chưa có lần quét mới
Tracking thường được hình thành từ các sự kiện được ghi nhận trong hành trình.
Nếu kiện hàng chưa được quét tại điểm tiếp theo thì hệ thống có thể chưa có thông tin mới để hiển thị.
Vì vậy, trạng thái đứng yên không nhất thiết có nghĩa kiện hàng cũng đang đứng yên.
Tracking đứng yên bao lâu thì nên lo?
Không có một khoảng thời gian duy nhất áp dụng cho tất cả các tuyến quốc tế.
Thời gian giữa hai lần cập nhật phụ thuộc vào:
- Quốc gia đến.
- Tuyến vận chuyển.
- Dịch vụ được sử dụng.
- Điểm trung chuyển.
- Giai đoạn của kiện hàng.
- Cuối tuần hoặc ngày lễ.
- Quá trình thông quan.
Thay vì chỉ dựa vào số giờ hoặc số ngày chưa cập nhật, khách hàng nên xem kiện hàng đang ở giai đoạn nào trong hành trình.
Tracking chưa cập nhật thì nên làm gì?
Trước tiên, khách hàng có thể thực hiện một số bước đơn giản.
Kiểm tra lại mã vận đơn
Đảm bảo mã vận đơn được nhập chính xác.
Một ký tự sai cũng có thể khiến hệ thống không tìm thấy đúng đơn hàng.
Xem trạng thái gần nhất
Kiểm tra:
- Thời gian cập nhật gần nhất.
- Địa điểm cập nhật nếu có.
- Trạng thái gần nhất của kiện hàng.
Thông tin này giúp xác định hàng đang ở giai đoạn nào.
Chờ thêm dữ liệu ở giai đoạn vận chuyển
Nếu trạng thái gần nhất cho thấy kiện hàng đang vận chuyển hoặc trung chuyển, có thể cần chờ đến khi hàng được ghi nhận tại điểm tiếp theo.
Kiểm tra thông tin người nhận
Nếu kiện hàng đã đến giai đoạn giao hàng, nên kiểm tra lại:
- Địa chỉ.
- ZIP/Postal Code.
- Số điện thoại.
- Email nếu có.
Thông tin không đầy đủ có thể ảnh hưởng đến việc liên hệ và giao hàng.
Khi nào nên liên hệ Việt Mỹ Express?
Khách hàng nên liên hệ để được hỗ trợ kiểm tra khi:
- Không tra cứu được mã vận đơn.
- Tracking không thay đổi trong thời gian dài hơn dự kiến.
- Xuất hiện trạng thái bất thường hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.
- Người nhận được yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
- Kiện hàng đã đến khu vực nhận nhưng chưa chuyển sang giao.
- Khách hàng cần xác minh thêm về hành trình.
Khi liên hệ, nên cung cấp mã vận đơn Việt Mỹ để việc kiểm tra được thuận tiện hơn.
Không nên kết luận hàng bị mất chỉ vì tracking chưa thay đổi
Đây là điều quan trọng khách hàng cần lưu ý.
Một khoảng thời gian không có trạng thái mới chỉ cho biết hệ thống chưa hiển thị thêm sự kiện tracking.
Nó không đủ để kết luận kiện hàng đã bị mất.
Cần kiểm tra thêm dữ liệu vận chuyển và tình trạng thực tế của đơn hàng trước khi đưa ra kết luận.
Tra cứu vận đơn Việt Mỹ Express
Khách hàng có thể truy cập:
tracking.vietmyexpress.com
Nhập mã vận đơn Việt Mỹ để kiểm tra trạng thái và hành trình đơn hàng.
Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy cung cấp mã vận đơn cho đội ngũ Việt Mỹ Express để được kiểm tra theo từng trường hợp cụ thể.
Việc hiểu cách tracking được cập nhật sẽ giúp khách hàng chủ động theo dõi kiện hàng và tránh lo lắng không cần thiết khi trạng thái chưa thay đổi trong một khoảng thời gian.